GENERALIDADES
El siguiente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. como usuario y/o cliente tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.personalizachilecl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en la página.
En este sitio podrá usar sin costo al software y las aplicaciones, para que, a través de dispositivos móviles, puedan navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o servicios exhibidos.
Recomendamos que lea detenidamente estas condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de su disco local para su información.
Estos “Términos y Condiciones” serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre por medio de este sitio web o link de pago o transferencia.
El uso, ejecución y contratos que celebre por medio de este sitio web a través de la aplicación de estos Términos y Condiciones, se encontrarán sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
Por lo tanto, Comercializadora Felipe Arismendi E.I.R.L. aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, la entidad adhiere en todas sus partes el Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso del sitio web, y también los contratos que en él se lleven a cabo, Comercializadora Felipe Arismendi E.I.R.L. designa como representante especial a don Felipe Ismael Arismendi Vásquez, RUT: 18.211.076-0, gerente General de Personaliza Chile, disponible en el correo gerencia@personalizachile.cl, domiciliado para estos efectos en Mardoqueo Fernández 171, Providencia. Su personería jurídica para actuar por Comercializadora Felipe Arismendi E.I.R.L. con nombre de fantasía Personaliza Chile, usando este nombre en reemplazo de la razón social.
LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca y por medio de actos positivos, su voluntad de contratar y adquirir bienes y servicios con la empresa en la forma indicada en los Términos y Condiciones.
Al hacer la compra por este sitio o en tienda, se da por entendido que acepta términos y condiciones, ya que es responsabilidad del cliente estar informado, teniendo esta información de forma clara y oportuna.
CÓMO COMPRAR
Deberá seguir los siguientes pasos haciendo clic en el campo correspondiente para realizar compras o contratar servicios en el sitio:
- Para iniciar el proceso de contratación es obligación del consumidor informarse de los términos y condiciones antes de armar carro de compras.
- Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
- Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio.
- Seleccione el medio de pago.
MEDIOS DE PAGO
Salvo que se indique un medio diferente para casos u ofertas específicas, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de: - Tarjeta de Crédito Bancarias: Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Personaliza Chile.
- Tarjetas de Débito Bancarias: sólo acogidas al sistema GetNet emitidas en Chile y por bancos nacionales que mantengan un contrato vigente para los efectos con Personaliza Chile. Sólo se podrán realizar a través de la plataforma GetNet que ejecuta el cargo automático de la cuenta bancaria del usuario.
- Otros Medios de Pago Electrónicos: Transferencia o link de pago.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios o portales de pago pertenecen a empresas externas y proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Comercializadora Felipe Arismendi E.I.R.L, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, serán de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Felipe Arismendi E.I.R.L.
DERECHOS Y GARANTÍAS
Cambios y Devoluciones
Para las compras realizadas por medio de las tiendas físicas u online, de acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3BIS de la Ley del Consumidor, Felipe Arismendi E.I.R.L no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia.
Si el producto comprado en tienda física no satisface la necesidad este puede ser cambiado hasta 10 días posterior a la fecha de compra en cualquier sucursal de la empresa; y si fue comprado a través de la tienda online www.personalizachile.cl el cliente podrá enviarlo a la dirección Ibérica 8328, La Cisterna, Santiago, Región Metropolitana, pagando el valor del transporte y realizando la solicitud a través de WhatsApp (+56926092526) para que nuestro servicio al cliente lo contacte.
Para poder realizar el cambio es necesario que el producto esté sin uso (en caso de cartuchos de tinta, no deben estar abiertos), y con todos sus accesorios y embalajes originales.
Además, atendiendo la naturaleza de los productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.
Para cambiar los productos comprados en una tienda física de Comercializadora Felipe Arismendi E.I.R.L se deberá presentar la boleta u otro comprobante de compra.
En el caso de productos que incluyan una condición especial, sean comprados bajo conocimiento de dicha situación en el sitio y/o contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio.
Garantías Legales
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, se encuentre dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue comprado, puede optarse entre su restitución, cambio de producto o devolución, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Se considerará como falla o defecto:
- Si los materiales, partes, piezas, elementos que constituyan o integren los productos no coincidan a las especificaciones mencionadas en ficha técnica.
- Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sean completamente aptos para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
- Si el objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
Para poder realizar la devolución por garantía es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
De igual forma, deberá presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra.
Para la devolución del dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 10 días hábiles de haberse aceptado la devolución, gestión que será informada a través del correo electrónico registrado. Si el medio de pago no permite ejecutar la devolución de dinero será implementará una devolución por transferencia electrónica la cual se realizará en un plazo no superior a 10 días hábiles de haber recibido todos los datos para efectuar correctamente la transferencia.
ENTREGA DE PRODUCTOS
Despacho de Productos
Las condiciones para despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio o acordadas vía WhatsApp.
Compra Online retiro en bodega
Si elige retirar el producto en una bodega, sólo podrá hacerlo en la bodega habilitadas al momento de realizar la compra y dentro del horario en que ésta se encuentre abierta al público. Los retiros en bodega comienzan 24 horas hábiles después de haber sido confirmada la compra o de acuerdo a coordinación en que ambas partes estén de acuerdo.